на оказание консультационных услуг в области клиентского сервиса и клиентского опыта
Редакция от 24 сентября 2026 года. Размещена по адресу: https://wowservice.pro/oferta
Настоящий документ является публичной офертой Свигзовой Марии Владимировны, гражданки Российской Федерации, применяющей специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 110122196208 (далее — Исполнитель), и содержит условия договора возмездного оказания услуг. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации оферта адресована любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик). Совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 3, является акцептом оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ) и означает заключение договора на условиях оферты (далее — Договор). Исполнитель и Заказчик далее вместе — Стороны.
1.1. Сайт — сайт Исполнителя https://wowservice.pro.
1.2. Услуги — консультационные и информационно-аналитические услуги Исполнителя в области клиентского сервиса и клиентского опыта. Виды Услуг и их базовые условия приведены в Приложении № 1.
1.3. Заявка — согласованное Сторонами описание конкретной Услуги: вид, объём, формат, результат, сроки, стоимость и порядок оплаты. Исполнитель направляет Заявку Заказчику по Каналам связи. Заявка может быть оформлена письмом, сообщением, коммерческим предложением или счётом.
1.4. Счёт — документ на оплату, выставляемый Исполнителем на основании Заявки, со ссылкой на настоящую оферту.
1.5. Заказчик-потребитель — физическое лицо, заказывающее Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям с ним применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если условие оферты противоречит этому закону, применяется закон.
1.6. Участник — физическое лицо, которому оказывается менторское сопровождение, если это не сам Заказчик (например, работник Заказчика — организации).
1.7. Результат — письменные материалы, подготовленные Исполнителем по итогам Услуги и указанные в Заявке или Приложении № 1: резюме сессии, отчёт, заключение, описание вакансии, профиль кандидата и иные.
1.8. Каналы связи — со стороны Исполнителя: адрес электронной почты msvigzova@wowservice.pro и аккаунт @msvigzova в Telegram; со стороны Заказчика: адрес электронной почты и (или) аккаунт в Telegram, с которых Заказчик ведёт переписку с Исполнителем или которые указаны в Заявке.
1.9. Рабочие дни — дни, не являющиеся выходными и нерабочими праздничными днями в Российской Федерации.
2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в соответствии с Заявкой, а Заказчик — принять и оплатить их.
2.2. Условия, не определённые Заявкой, определяются Приложением № 1 и настоящей офертой. Заявка может изменять объём, сроки, результат, стоимость и порядок оплаты Услуги. Заявка не может ухудшать положение Заказчика-потребителя по сравнению с офертой.
2.3. Каждая оплата Счёта по новой Заявке является акцептом оферты в отношении Услуг по этой Заявке.
2.4. Если между Сторонами подписан отдельный договор, к отношениям по нему применяется этот договор, а оферта — только в части, прямо предусмотренной таким договором.
3.1. Договор заключается в следующем порядке: (1) Заказчик направляет запрос через форму на Сайте, по электронной почте или в Telegram; (2) Исполнитель направляет Заказчику Заявку и Счёт; (3) Заказчик оплачивает Счёт.
3.2. Акцептом оферты является оплата Счёта полностью или в части (аванс). Датой заключения Договора считается дата поступления денежных средств Исполнителю.
3.3. Оплачивая Счёт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями Заявки и оферты в редакции, указанной в Счёте, а если редакция не указана — в редакции, действующей на дату оплаты.
3.4. Направление запроса через форму на Сайте и получение Заявки не являются акцептом оферты и не создают обязательств ни для одной из Сторон.
3.5. Исполнитель вправе не направлять Заявку и Счёт, если оказание Услуги невозможно в запрашиваемые сроки, запрос выходит за пределы компетенции Исполнителя или имеется конфликт интересов.
3.6. По запросу Заказчика — организации или индивидуального предпринимателя — Стороны могут подписать договор на условиях оферты в виде отдельного документа.
4.1. Услуги оказываются дистанционно: посредством видеосвязи, электронной почты и мессенджеров. Очное участие Исполнителя возможно, если это указано в Заявке; расходы на проезд и проживание в этом случае компенсируются Заказчиком по предварительному согласованию.
4.2. Даты и время встреч согласуются Сторонами по Каналам связи.
4.3. Заказчик направляет материалы и повестку к встрече не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до неё. Если материалы не предоставлены, встреча проводится на основании имеющихся сведений.
4.4. Перенос встречи допускается при уведомлении другой Стороны не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала.
4.5. Если Заказчик — организация или индивидуальный предприниматель — уведомил о переносе позднее этого срока, либо Заказчик (Участник) не подключился к встрече в течение 15 (пятнадцати) минут с согласованного времени начала, встреча считается проведённой и подлежит оплате.
4.6. Если Заказчик-потребитель уведомил о переносе позднее срока, указанного в пункте 4.4, или не явился на встречу, встреча однократно переносится без доплаты. При повторном случае Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненной подготовки по материалам Заказчика, но не более 50% (пятидесяти процентов) стоимости встречи; остальная сумма засчитывается в счёт перенесённой встречи или возвращается по выбору Заказчика.
4.7. Если Исполнитель переносит встречу позднее срока, указанного в пункте 4.4, встреча проводится в новое согласованное время без доплаты. При повторном переносе по инициативе Исполнителя Заказчик вправе потребовать возврата оплаты за эту встречу.
4.8. Исполнитель заранее, до выставления Счёта, сообщает Заказчику о периодах своей недоступности. Сроки оказания Услуг, приходящиеся на такие периоды, согласуются в Заявке.
4.9. Исполнитель оказывает Услуги лично. Привлечение третьих лиц допускается только с согласия Заказчика.
4.10. Аудио- и видеозапись встреч допускается только с согласия обеих Сторон, а если на встрече присутствует Участник — также с его согласия.
4.11. Письменный Результат направляется Заказчику (для менторского сопровождения — Участнику) по электронной почте в сроки, указанные в Заявке или Приложении № 1.
4.12. Исполнитель вправе оказать Услуги досрочно.
5.1. Стоимость Услуги указывается в Заявке и Счёте. Цены, размещённые на Сайте, носят справочный характер. Стоимость оплаченной Услуги не изменяется.
5.2. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».
5.3. Если Заявкой не установлено иное:
5.4. Оплата производится в безналичном порядке по реквизитам, указанным в Счёте. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.
5.5. На каждый полученный платёж Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его Заказчику по Каналам связи не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты поступления платежа.
6.1. Услуга считается оказанной:
6.2. Заказчику — организации или индивидуальному предпринимателю — Исполнитель направляет акт об оказании Услуг в электронном виде: по завершении Услуги, а по менторскому сопровождению — по итогам каждого оплаченного месяца. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Заказчик подписывает акт или направляет мотивированный отказ с перечнем конкретных недостатков. Если в этот срок акт не подписан и отказ не направлен, Услуги считаются принятыми в полном объёме.
6.3. Заказчику-потребителю акт оформляется по его запросу. Требования в связи с недостатками Услуг Заказчик-потребитель вправе предъявить в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
7.1. Исполнитель обязан: оказать Услуги лично, качественно и в согласованные сроки; соблюдать конфиденциальность в соответствии с разделом 10; сообщать Заказчику об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг.
7.2. Исполнитель вправе: запрашивать у Заказчика сведения и материалы, необходимые для оказания Услуг; приостановить оказание Услуг при неоплате или непредоставлении необходимых сведений с соразмерным переносом сроков, уведомив Заказчика.
7.3. Заказчик обязан: предоставлять достоверные сведения и материалы; обеспечивать участие Участника и своих работников во встречах и интервью, если это предусмотрено Заявкой; своевременно оплачивать Услуги.
7.4. Заказчик вправе: получать информацию о ходе оказания Услуг; требовать надлежащего оказания Услуг; отказаться от Договора в порядке раздела 8.
8.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора (от Услуг по отдельной Заявке), уведомив Исполнителя по Каналам связи, при условии оплаты фактически оказанной части Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
8.2. Стоимость фактически оказанной части Услуги определяется пропорционально выполненному объёму. Исполнитель сообщает Заказчику расчёт и подтверждающие сведения (проведённые встречи, проверки, интервью, подготовленные материалы).
8.3. Неизрасходованная часть оплаты возвращается на счёт, с которого она поступила, либо на иной указанный Заказчиком счёт: Заказчику-потребителю — в течение 10 (десяти) календарных дней, иным Заказчикам — в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления об отказе.
8.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора при условии возврата неизрасходованной оплаты и возмещения Заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 ГК РФ).
8.5. Если Исполнитель временно не может оказывать Услуги по состоянию здоровья, Стороны согласуют перенос сроков. Если перенос неприемлем для Заказчика, неизрасходованная часть оплаты возвращается в порядке пункта 8.3.
9.1. Услуги носят рекомендательный и консультационный характер. Решения по вопросам, обсуждаемым в ходе оказания Услуг, Заказчик (Участник) принимает самостоятельно.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретного финансового или иного результата, в том числе изменения показателей клиентского сервиса, найма кандидата или поступления откликов на вакансию. Расчёты в Результатах являются оценочными и приводятся с указанием методики, источников данных и допущений.
9.3. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные недостоверностью, неполнотой или несвоевременностью сведений, предоставленных Заказчиком.
9.4. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком — организацией или индивидуальным предпринимателем — ограничивается суммой, фактически полученной Исполнителем по соответствующей Заявке. Упущенная выгода возмещению не подлежит. Ответственность перед Заказчиком-потребителем определяется законодательством Российской Федерации.
9.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, при условии уведомления другой Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.
10.1. Конфиденциальной признаётся информация, полученная Исполнителем от Заказчика (Участника) в связи с оказанием Услуг, кроме общедоступной, ранее известной Исполнителю или подлежащей раскрытию по требованию уполномоченных органов.
10.2. Исполнитель не раскрывает конфиденциальную информацию третьим лицам и не использует её в целях, не связанных с оказанием Услуг, в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
10.3. Содержание менторских сессий конфиденциально. Заказчику — организации сообщаются только факт проведения сессии, её дата, продолжительность и тема. Письменное резюме сессии направляется Участнику, а Заказчику — в объёме, согласованном с Участником. Материалы, подготовленные для Заказчика (описание вакансии, профиль кандидата, шаблон интервью, заключение по кандидату), передаются Заказчику без ограничений.
10.4. Исполнитель вправе упоминать факт оказания Услуг в профессиональных и рекламных материалах только в обезличенном виде — с указанием отрасли и масштаба деятельности, без наименования Заказчика. Указание наименования, использование логотипа Заказчика и публикация отзыва допускаются только с предварительного письменного согласия Заказчика, в том числе выраженного по электронной почте.
11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика — физического лица, представителей Заказчика и Участника для заключения и исполнения Договора в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://wowservice.pro/privacy. Оферта не содержит согласия на обработку персональных данных; когда согласие требуется, оно даётся отдельно.
11.2. Заказчик — организация или индивидуальный предприниматель — гарантирует, что передаёт Исполнителю персональные данные своих работников, Участника, кандидатов и клиентов на законном основании и обеспечил информирование этих лиц в случаях, предусмотренных законом.
11.3. Если оказание Услуг требует обработки персональных данных, оператором которых является Заказчик (записи разговоров и переписок, выгрузки обращений, сведения о работниках и кандидатах), Заказчик поручает, а Исполнитель принимает поручение на обработку этих данных на следующих условиях (часть 3 статьи 6 Закона о персональных данных):
11.4. Ответственность перед субъектами персональных данных, обрабатываемых по поручению, несёт Заказчик как оператор; Исполнитель отвечает перед Заказчиком.
12.1. Исключительное право на Результат, созданный для Заказчика — организации или индивидуального предпринимателя, переходит к Заказчику с момента полной оплаты соответствующей Услуги. Заказчик вправе использовать Результат любым способом в своей деятельности.
12.2. Заказчик — физическое лицо получает безвозмездное бессрочное право использовать Результат для личных целей и в своей профессиональной деятельности.
12.3. Исполнитель сохраняет право использовать методики, шаблоны и подходы, применённые при оказании Услуг, в дальнейшей профессиональной деятельности без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.
13.1. Исполнитель подтверждает, что на дату заключения Договора состоит на учёте в качестве плательщика налога на профессиональный доход.
13.2. Договор на условиях оферты не заключается, если Заказчик является работодателем Исполнителя либо являлся им менее двух лет назад. Заказчик сообщает о таком обстоятельстве до оплаты Счёта.
13.3. Исполнитель уведомляет Заказчика об утрате права на применение налога на профессиональный доход не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты утраты. При неисполнении этой обязанности или обязанности, предусмотренной пунктом 5.5, Исполнитель возмещает Заказчику — организации или индивидуальному предпринимателю — суммы налогов, страховых взносов, пеней и штрафов, начисленных Заказчику в связи с этим.
13.4. Изменение налогового режима Исполнителя, в том числе регистрация в качестве индивидуального предпринимателя, не прекращает Договор. Исполнитель уведомляет Заказчика и сообщает новые реквизиты.
13.5. Договор не является трудовым. Исполнитель самостоятельно определяет способы оказания Услуг и не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка Заказчика.
14.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов (Заявок, Счетов, актов, Результатов, уведомлений), направленных по Каналам связи.
14.2. Сообщение считается полученным в день его отправки, если оно направлено в рабочий день до 18:00 по московскому времени, в остальных случаях — в ближайший следующий рабочий день.
14.3. Каждая Сторона отвечает за безопасность доступа к своим Каналам связи и незамедлительно сообщает другой Стороне об их изменении или несанкционированном доступе.
14.4. По запросу Заказчика — организации или индивидуального предпринимателя — Исполнитель направляет акты, подписанные собственноручно, в виде скан-копий или на бумажном носителе.
15.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен для Заказчиков — организаций и индивидуальных предпринимателей; срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней. Претензии Заказчика-потребителя рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
15.2. При недостижении согласия спор с Заказчиком — организацией или индивидуальным предпринимателем — рассматривается в суде по месту жительства Исполнителя. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.
16.1. Оферта действует с даты её размещения на Сайте до её отзыва Исполнителем.
16.2. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и не распространяется на Услуги, оплаченные до её размещения, если Стороны не договорились об ином.
16.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств по всем оплаченным Заявкам.
16.4. Предыдущие редакции оферты хранятся у Исполнителя и предоставляются по запросу.
16.5. Вопросы, не урегулированные офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
Свигзова Мария Владимировна
Плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 110122196208
Адрес: Республика Коми, Сыктывдинский рафон, село Выльгорт, ул. Полевая д.11.
Электронная почта: msvigzova@wowservice.pro
Telegram: @msvigzova
Сайт: https://wowservice.pro
Банковские реквизиты указываются в Счёте.
Условия ниже применяются, если Заявкой не установлено иное.
Устная консультация по вопросу Заказчика продолжительностью 60 (шестьдесят) минут посредством видеосвязи. Подготовка по материалам Заказчика и письменное резюме не входят в Услугу, если не указаны в Заявке. Оплата — 100% авансом.
Серия индивидуальных сессий Заказчика (Участника) с Исполнителем. Темп (количество сессий в месяц) и темы определяются в Заявке. Каждая сессия включает подготовку Исполнителя по материалам, направленным в соответствии с пунктом 4.3 оферты, встречу продолжительностью 60 (шестьдесят) минут посредством видеосвязи и письменное резюме с принятыми решениями, аргументами и следующими шагами в течение 3 (трёх) рабочих дней после встречи. Оплата — ежемесячно авансом за месяц. Сессии, не проведённые в оплаченном месяце по причинам на стороне Исполнителя, переносятся на следующий месяц или возвращаются по выбору Заказчика; по причинам на стороне Заказчика — переносятся в пределах следующего календарного месяца. Право Заказчика отказаться от Договора в порядке раздела 8 сохраняется.
По Заявке в состав сопровождения могут входить подготовка описания вакансии, профиля кандидата и шаблона оценочного интервью, а также однократное размещение вакансии в профессиональных сообществах по клиентскому сервису.
Не входят: поиск (сорсинг) кандидатов и ведение воронки подбора, разработка регламентов, скриптов и обучающих материалов, работа в информационных системах Заказчика, оперативное управление подразделениями Заказчика.
Интервью Исполнителя с кандидатом продолжительностью до 60 (шестидесяти) минут посредством видеосвязи и письменное заключение по его итогам в течение 3 (трёх) рабочих дней. Персональные данные кандидата обрабатываются по поручению Заказчика в соответствии с пунктом 11.3 оферты. Оплата — 100% авансом. Решение о найме Заказчик принимает самостоятельно.
Результат — письменный отчёт (далее — Отчёт), содержащий: описание выявленных проблем в клиентском сервисе Заказчика (от 5 до 7 позиций); оценочный расчёт их влияния на финансовый результат с указанием методики, источников данных и допущений; перечень первоочередных рекомендаций, реализуемых силами Заказчика; перечень вопросов, которые не удалось проверить в рамках формата, с указанием причин. В Услугу входит онлайн-встреча продолжительностью до 60 (шестидесяти) минут для представления и обсуждения Отчёта.
Срок — 10 (десять) рабочих дней. Срок начинается со дня, следующего за днём предоставления Заказчиком всех обязательных сведений по Приложению № 2, но не ранее поступления аванса. Если обязательные сведения не предоставлены в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты оплаты аванса, Исполнитель по своему выбору приступает к оказанию Услуги на основании имеющихся сведений с отражением ограничений в Отчёте либо приостанавливает оказание Услуги до их предоставления с соразмерным переносом срока.
Проверочные обращения. Для оценки клиентского опыта Исполнитель совершает обращения в службы клиентского сервиса Заказчика под видом клиента по каналам, указанным Заказчиком, — не более 15 (пятнадцати). Оплачивая Счёт, Заказчик соглашается на такие обращения и на фиксацию Исполнителем их содержания и параметров. Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение трудового законодательства в части контроля работы своих работников.
Интервью. Заказчик обеспечивает возможность проведения интервью с его сотрудниками общей продолжительностью до 4 (четырёх) часов.
Не входят: внедрение рекомендаций; работа в информационных системах Заказчика и внесение в них изменений; обучение сотрудников, разработка регламентов, скриптов и обучающих материалов; количественные исследования и опросы клиентской базы; сопровождение после приёмки Услуги.
Оплата — в порядке пункта 5.3 оферты.
Иные услуги, представленные на Сайте (в том числе полный аудит, карта пути клиента, исследования клиентов, аудит конкурентов, внедрение изменений, автоматизация обслуживания, создание контакт-центра, найм специалистов и руководителей, интерим-управление клиентским сервисом, мониторинг метрик, управление аутсорсингом, стратегическое консультирование, тренинги и обучение), оказываются на условиях, указанных в Заявке: объём, результат, сроки, порядок оплаты и приёмки. Для Услуг продолжительностью более одного месяца, а также Услуг, требующих работы в информационных системах Заказчика, Исполнитель вправе предложить подписание отдельного договора.
Дата предоставления всех перечисленных сведений определяет начало срока оказания Услуги.
1.1. Перечень всех каналов обращений: номера телефонов, чаты, мессенджеры, аккаунты в социальных сетях, адреса электронной почты, формы на сайте.
1.2. Данные об объёме обращений за последние 12 месяцев помесячно, в разрезе каналов.
1.3. Классификатор причин обращений и распределение обращений по нему за последние 3 месяца.
1.4. Сведения о структуре службы клиентского сервиса: численность, линии, режим работы, привлечение подрядчиков.
1.5. Перечень метрик клиентского сервиса, рассчитываемых Заказчиком, с указанием периода и получателей отчётности.
1.6. Сведения о среднем чеке и количестве заказов (сделок) в месяц.
Предоставляются по возможности. Их отсутствие не приостанавливает оказание Услуги, но отражается в Отчёте как ограничение.
2.1. Записи телефонных разговоров и переписок в чатах (по 20–30 единиц), преимущественно по проблемным категориям обращений.
2.2. Сведения о фонде оплаты труда службы клиентского сервиса и стоимости используемых лицензий и услуг подрядчиков.
2.3. Данные об отменах заказов, возвратах и повторных покупках.
2.4. Доступ на просмотр к системе учёта обращений (CRM, служба поддержки).
2.5. Действующие регламенты, скрипты и база знаний службы клиентского сервиса.
Сведения передаются по электронной почте либо иным согласованным Сторонами способом, обеспечивающим их сохранность и конфиденциальность. Персональные данные в составе сведений обрабатываются в соответствии с пунктом 11.3 оферты.